Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Atenção: As trocas de compras feitas através do nosso site podem ser solicitadas apenas por e-mail ou WhatsApp, conforme as orientações descritas abaixo.

Precisa trocar ou devolver algum produto por defeito? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente as condições a seguir antes de solicitar a troca ou devolução. Não nos responsabilizamos por envios de peças sem autorização ou fora das instruções descritas.

1. Condições para Troca ou Devolução

• Peças só serão aceitas se devolvidas em perfeitas condições, ou seja:
  • Não podem ter sido lavadas ou usadas.
  • Não podem apresentar manchas, odores ou alterações.
  • A etiqueta precisa estar intacta.

Peças usadas não serão aceitas para troca ou devolução.
Para lingerie, o conjunto completo (top e calcinha) precisa ser devolvido.

• Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para 11 93314-1387 com as seguintes informações:

• Título do e-mail: TROCA
• Número do pedido.

Produto(s) que deseja trocar ou devolver.

• Se possível, nos informe o motivo da troca/devolução. Isso nos ajuda a melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Atenção: O prazo de 7 dias é para solicitação da troca/devolução, e não para o envio do produto de volta. Sabemos que algumas regiões podem demorar mais para o retorno dos itens.

Importante: Após o período de 7 dias corridos, não garantimos a troca.

Pedidos com frete grátis devido a promoções não recebem este benefício novamente em caso de troca.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, a troca deve ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

4. Envio do Produto para Troca ou Devolução

• Envio gratuito para a primeira troca: Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa por e-mail, válido por até 2 dias úteis.
• Você poderá enviar o produto de volta sem custos.
• O produto pode ser embalado em qualquer envelope ou caixa que você tiver. Você pode até usar o envelope original (virado do avesso). Supermercados e farmácias costumam ter caixas disponíveis, caso precise de uma.

Importante: Guarde a nota fiscal e cole-a na parte externa da embalagem, dobrada. Caso não tenha a nota, você pode escrever uma declaração de conteúdo nos Correios.

5. Processamento da Troca

• Após receber o produto, entraremos em contato por e-mail em até 2 dias úteis.
• O frete da primeira troca é grátis.
• Geraremos um cupom de desconto no valor do(s) produto(s) devolvido(s), que pode ser usado para uma nova compra no site.
  • Para usar o cupom, basta adicionar os produtos ao carrinho e inserir o código no campo “CUPOM DE DESCONTO” durante a finalização da compra.
  • Observação: Não garantimos a disponibilidade do produto desejado, pois nosso estoque é atualizado diariamente.

6. Nos Correios

Quando for aos Correios, informe ao atendente o código de postagem reversa que você recebeu por e-mail. O prazo para o envio desse código é de até 3 dias úteis após o preenchimento do formulário.

Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, estamos à disposição!